恰恰是在处于疫情封锁状态的这个极为特殊的时期当中，究竟要怎样才能够使得公众可以安心地“宅家”，与此同时又能够满足其精神文化方面的需求，这已然变成了文旅部门所面临的一道全新的考题。

数字平台整合资源

浙江省那个名为“诗画浙江”的信息服务平台，于疫情期间摇身一变成为了重中之重的指挥核心枢纽，此平台将全省范围内的文旅数据予以整合，凭借其可以实时瞅见景区客流状况、文博场馆的运行状态等各类信息，管理人员借助电脑或者手机就能够全方位把控动态情形，进而为快速做出决策给予了数据方面的有力支持。

平台不但服务于管理，还直接朝向公众，用户能够借由它获取景区最新的开放政策，文化场馆线上活动的安排，这般一站式的信息服务，规避了群众到处寻觅信息的繁杂，削减了因信息不通畅或许引发的聚集风险 。

新媒体矩阵传递资讯

暂且不提官方网站，浙江省文旅厅另外搭建起了新媒体矩阵，当中是以“诗画浙江文旅资讯”公众号为核心的。这些账号每日释放权威通知以及便民服务信息，进而成为疫情期间群众用以获取文旅信息的关键渠道。诸多犹如“潘奶奶”这般的市民，恰恰是借助这些熟知的渠道收获了明晰指引没错。

在短视频平台之上，文旅厅的官方账号发挥了独特作用，他们制作了以抗疫为主题的歌曲短视频，还发布了以抗疫为主题的戏曲短视频，通过通俗易懂的文艺形式来传播防疫知识，这些视频当中，最高播放量超过了500万次，有效地扩大了宣传覆盖面，传递了正能量。

大数据预警规避风险

文旅大数据平台具备的监测预警功能，于防控期间发挥了关键作用，比如说，该平台监测到宁波四明山区域出现众多私家车集体前往赏雪的情况，随即向管理部门发出了预警。宁波市相关部门快速行动，及时对车辆与人群进行劝返，从而避免了一场潜在的聚集性风险。

平台能够针对特定事件予以跟踪，于监测到“春秋航空有武汉游客落地宁波”此信息之后，平台助力有关部门快速定位，进而采取妥善安置举措，这般基于数据的快速响应，提高了疫情防控的精准程度以及效率。

线上服务替代线下体验

省里的文博场馆虽停止开放，不过借助“诗画浙江”平台给出的在线导览服务，公众仍旧能够“云游”博物馆及景区。杭州、宁波各处的重点博物馆均推出了高清虚拟展厅，使文物爱好者无需出门便能观赏珍贵藏品。

众多景区上传了高清全景视频，上传了详细的语音讲解，比如说，游客能够线上游览西湖十景，能够聆听专业讲解，有的景区还推出了直播活动，这些线上服务弥补了没办法亲临现场的遗憾，丰富了民众居家时候的文化生活。

助力企业应对困境

旅行社等文旅企业遭受了疫情带来的巨大冲击，浙江省文旅厅在 “旅行社业务管理系统” 中紧急增添了 “中止出境团组信息填报” 模块，此模块便于企业统一上报以及办理了相关手续，加快了退改签流程，缓和了游客与企业之间的矛盾。

同一时间，“文旅企业受损情况调查”这样的小程序上线了，其能够迅速收集企业面临的实际困难，像是租金方面存在的压力，员工工资要支付的情况，现金流出现断裂等这类具体问题。有了这些一手的数据，后续政府在出台精准的纾困政策时便提供了关键依据。

畅通渠道回应关切

疫情那段时期，浙江省全方位地让包括12345旅游咨询热线、政务网站留言板等在内的多种沟通渠道实现了畅通无阻。借助大数据平台，全天候不间断对网络舆情予以监测，针对民众集中予以关注的出行受到限制、合同方面产生纠纷这类问题，展开统一的梳理工作并且及时给出答复 。

旅行社所反映出来的“难点”，以及游客投诉的“痛点”，平台会据此组建成专项报告，将其推送至责任部门，从而督促进行解决。这样一种闭环式的处理机制，保证了个性化问题能够得到有效的关注，并且获得反馈，进而维护了特殊时期的市场稳定，以及消费者权益。

无疑这场疫情是对文旅行业数字化转型成果所进行的一次实战检验，从应急管理再到公共服务，你觉得这种“数字武器”于危机应对当中，最为重要的价值到底是体现在哪儿呢？欢迎在评论区分享你的看法，要是觉得本文有帮助，请点赞支持。